Klantcase SMT: werkplekbeheer en structurele IT-verbeteringen

SMT

SMT is een IT-bedrijf dat zijn eigen werkplekbeheer uitbesteedde toen groei voor interne knelpunten zorgde.

Logo SMT

IT-beheer voor het IT-bedrijf SMT

SMT is zelf een IT-bedrijf. Ze weten precies hoe IT werkt en dus ook wat er mis kan gaan als er niemand structureel mee bezig is. Toen ze over de 50 medewerkers kwam, begon het intern te schuren. Op dat moment besloten ze hun werkplekbeheer uit te besteden aan SoftTech.

"Beheer onze IT zoals je het voor je eigen bedrijf zou doen."

Dat was het verzoek van Rogier Bergenhenegouwen, directeur bij SMT. Met de toevoeging:

“Wij willen er in ieder geval helemaal niks mee van doen hebben. En oh ja: wees proactief."

Dat is de ultieme situatie voor een klant maar het vraagt nogal wat om de IT van een IT-bedrijf te regelen. Mensen die verstand hebben van IT maar er geen tijd voor willen vrijmaken, dat is misschien wel de lastigste klant om voor te werken.

Proactief, maar dan ook écht

De samenwerking startte in juni 2025. Sindsdien komt Perry, de vaste contactpersoon van SoftTech, elke week langs voor een halve dag. Hij loopt gewoon door het kantoor, checkt systemen, beantwoordt vragen en pakt dingen op zonder dat er een ticket voor ingediend hoeft te worden.

Deze aanpak is bewust gekozen. Rogier vertelt: “Ik en mijn collega Ayla willen niet overal tussen zitten. Ik wil dat ze pro-actief op medewerkers afstappen en regelen wat nodig is.”

In het begin vroeg de directe aanpak wat gewenning, omdat SoftTech gewend is aan één centraal aanspreekpunt bij de klant.

Bij SMT moest Perry de organisatie écht goed leren kennen. Wie werkt hoe, wie gebruikt welke systemen en hoe formeel of informeel kun je mensen aanspreken? Dat loopt nu soepel. Als bijvoorbeeld een applicatie op iemands laptop niet geüpdatet is, loopt Perry er gewoon langs. Ook Rogier geeft aan dat alles nu soepel loopt: “Ik heb er geen omkijken meer naar.”

Ayla, HR & Office Coordinator bij SMT

Ayla HR & Office
Coordinator bij SMT

Perry van SoftTech voelt meer als een IT-collega dan als onze leverancier. Je mag hem alle IT-vragen stellen. Ook ‘domme vragen’, en dan helpt hij je.

Werkplekbeheer én structurele verbetering

Naast het dagelijkse beheer pakte SoftTech de structurele verbeterpunten aan.



  • 1
    Kwetsbaarhedenonderzoek

    Er is een uitgebreide kwetsbaarhedenscan gedaan van de IT-omgeving van SMT. Op basis daarvan zijn verbeteringen doorgevoerd. “Niet overal waren de automatische software-updates ingeschakeld en ook het mobile device management kon beter worden ingesteld,” legt Rogier uit. Aanvullend wordt nu gewerkt met een monitoringsysteem dat afwijkingen direct signaleert.

  • 2
    Kwartaalplan om de Microsoft beveiligingsscore te verhogen

    Elk kwartaal wordt de stand van zaken geëvalueerd. Wat is goed en waar is verbetering nodig? “SoftTech houdt dit voor ons bij en voert de gevonden punten stap voor stap door. Hierdoor worden we elk kwartaal beter,” aldus Rogier.

  • 3
    Onboarding en offboarding van medewerkers

    Ook het in- en uitdiensttreden van medewerkers verloopt nu strak. Rogier beschrijft de verandering voor HR: “Vroeger moest iemand handmatig alle systemen langsgaan. Wie had er nog toegang tot systemen? Was de laptop opgeschoond? Was het e-mailadres afgemeld? Nu doet SoftTech het met één druk op de knop in al onze systemen tegelijk. Het is fijn dat het nu zo goed is geregeld.”

Doel behaald: SMT heeft nu soepel lopende IT, zonder dat ze een vinger hoeven uit te steken

Rogier omschrijft het resultaat treffend:

"IT-beheer is net een schoonmaker. Als die er is en het goed doet, dan hoor je niemand zeggen dat het fijn is. Maar als de schoonmaker één keer niet is geweest, dan wordt het ineens opgemerkt en klaagt iedereen. Zo is het met IT ook. Dat het bij ons gewoon functioneert, zonder dat ik, of Ayla, erover na hoef te denken, dat is heel fijn."
Rogier Bergenhenegouwen, directeur SMT

Rogier Bergenhenegouwen, directeur SMT

Ik hoef er niet meer over na te denken. De IT werkt, en als er iets is, wordt het opgelost. Dat is precies wat ik wilde.

Ontdek hoe anderen hun IT samen met SoftTech versterkten.

“SoftTech is gewoon een betrouwbare club, die deskundig en oplossings- en servicegericht te werk gaat en altijd bereikbaar is.”
Lodewijk Wever
Directeur bij Incase
Lees het interview →
“SoftTech heeft zich bewezen als een betrouwbare partner die niet alleen uitblinkt in systeembeheer en cloudservices, maar ook proactief met ons meedenkt.”
Lucien de Koninck
Head of IT bij Maxlead
Lees het interview →
“Als je kijkt naar onze dienstverlening, dan is IT inmiddels echt de backbone van onze organisatie. Hierdoor is het extra belangrijk dat we op een expert als SoftTech kunnen bouwen.”
Mario de Laat
Lees het interview →

Wat kost werkplekbeheer voor jouw organisatie?
Ontdek het in 3 stappen

  • 1
    Beantwoord een paar korte vragen

    Geef aan hoeveel werkplekken je hebt, en welke support je nodig hebt.

  • 2
    Wij rekenen het gelijk voor je uit

    Zo weet je binnen 2 minuten waar je aan toe bent.

  • 3
    Heb je interesse in vervolggesprek?

    Dan vertalen we jouw situatie naar een concreet plan én prijs.

SoftTech Werkplekbeheer al vanaf € 9,60
JOUW FEEDBACK!